为乘客节约了一大笔费用，也让市民的出行变得踏实和安全。

     如今，不管清晨还是深夜，南到郭杜，北到泾河开发区，西到三桥，东到临潼，西安市民都能方便的乘坐上安全快捷的公交车。这一切，都得益于市委市政府和公交人对市民浓浓的牵挂和关怀……

人性设施  星级管理  公交服务渐成古城风景

     最近，许多经常乘车的细心市民都会发现，西安公交越来越成为古城的一道亮丽风景线。一些公交车站更换了新式灯箱站牌，新建了候车棚；车站上，许多志愿者主动维护乘车秩序，呼吁乘客自觉排队有序上车；上了车，还有戴着几颗星臂章的公交司乘，星级服务亲切和蔼……公交优先发展战略，最终要通过公交大幅度提升整体安全服务水平来体现。现在的西安公交，不仅车辆、线路等硬件提升了，安全服务等软件也正在大阔步迈上新台阶。

     2008年5月9日，陈宝根市长再次来公交视察，对公交所做的工作和服务变化给予充分肯定，同时，提出了新的要求：公交要加倍努力，要进一步提高服务意识，加强司乘队伍建设，增强爱民为民意识。更好地为市民提供优质服务，塑造西部一流公交形象。

用星级管理提升服务水准  打造西部一流公交

     陈市长二次视察公交给公交总公司干部职工带来了鼓励，又带来了压力，在新的形势和任务面前，公交人迅速转变思想观念，重新审视公交的服务管理工作。为了落实市长的指示精神，公交总公司领导班子经过认真调研、论证，科学、系统、完整地提出“星级服务、星级管理”模式，在驾驶员、乘务员中率先实行“星级服务、星级管理”制度。

 
     星级管理就是将现有的服务标准量化为五个等级，按照司乘人员所达到的星级标准给予相应的工资报酬，这一分配制度的实施，是公交总公司适应新形势，实现由重营收到重服务的战略转变；是加强基础管理，提高管理水平的需要；是突出服务理念，提升公交整体形象的需要；是把西安公交打造成“政府放心、市民满意、西部一流”的需要。

     “星级服务、星级管理” 实施以来，在职工中掀起了“争星”热潮，充分调动了职工服务乘客的积极性，公交整体服务水平有了明显的提高。同时，总公司还利用公交服务热线和公交企业网站不断加强与市民的联系与互动，倾听乘客的呼声，使每一位乘客都能成为公交服务的监督员，这一举措得到广大市民的一致好评。

用安全理念打造平安公交  让老百姓乘上放心车

     为市民提供安全、准点、快捷、方便、经济的乘车条件，打造平安和谐公交。一年来西安公交总公司通过一系列行之有效的举措如安全生产大整顿，安全网络小组监督检查等措施有效地遏止了部分驾驶员行车中打手机、开快车、开霸王车等恶习，安管人员采取分片包干、明查、暗访、区域检查等形式，强化了安全管理，通过对驾驶员进行的全员脱产培训，开展安全亲人寄语、特殊天气的安全叮嘱制，安全责任追究制、签定安全责任书、行车“三检”制，趟次安全签名制等提高安全行车意识，使违章率、事故发生率大幅度下降，责任事故间隔里程大幅度上升。一个事事讲安全、人人要安全的良好氛围初步形成。

     自去年公交周以来，公交总公司在调度亭、候车棚和站牌等基础设施建设中，更加注重人性化。现在，残缺不全的站牌少了，取而代之的是明亮的新式灯箱站牌；大太阳下候车的经历也少了，因为有了新建的洁净明亮的公交候车棚。目前，市区已经更新了20个调度亭，在二环路以内主要干道更换了新式灯箱站牌600个，新增公交候车棚400组。

倡导“乘车跟我排”  彰