“虽说公交公司规定乘客上车前必须自备零钱，但谁都有个忘事的时候，上车后才发现没带卡或者没准备好零钱，这时候你咋办？”

　　1月12日，在西北大学任教的佟女士给本报打来热线，问了这样一个问题，又讲述了自己在杭州的经历：“前一阵我去杭州出差，看见有个人拿着大包小包的行李搭公交，上车后掏了半天可就是没找出一块钱，没等他说话，你猜怎么着？居然有三四个人都要主动替他刷卡。”电话里，佟女士提起这事还觉得很温暖。她接着说：“相比之下，我们西安的公交车服务就有点生硬，没零钱好多司机就拒绝让你上车。虽说公交公司规定乘客上车前必须自备零钱，但如果司机能在车上准备一些零钱，或者其他人帮忙刷个卡换个零钱，这些举手之劳不是会让我们的西安也更显文明和人性化，何乐而不为呢？”

　　没带零钱投币到底该咋办？元月13日至15日，记者通过亲身体验和对近30位乘车群众、部分公交车司机以及公交公司的采访，对公交乘车找零的问题进行了调查。

　　本地人 零钱该由乘客准备

　　“现在大部分公交线路都能刷卡，我觉得忘记带零钱这种现象应该是极少数。”1月13日中午，在夏家庄公交站，正在等车的市民张女士回忆说，自己还真没遇见过上车没带零钱的情况，“公交卡平时都是充好钱直接装在挎包侧袋内，走到哪里都带着。偶尔遇到不能刷卡的投币车也会事先准备好零钱，站牌附近的报亭、小商店都能换零钱，不过好像现在也没多少辆不能刷卡的车了吧。”

　　在朱雀门公交站，从事护理工作的王丽娟告诉记者，她倒是碰到过两次没带零钱的情况，一次是主动下车换开的，另一次因为她急着上班司机干脆就没要。王丽娟说：“我觉得现在大家都应该知道上车先准备零钱吧，好像公交车上也有类似的规定，毕竟乘客准备零钱要比司机来找钱方便得多。”

　　持类似观点的还有从事办公设备销售的孙欣。他介绍说，自己从事销售三年多了，几乎是每天都要坐公交，刷卡、准备零钱这样的事一天不知道要重复多少次，“只要稍微操个心就没多大问题。如果碰到了没带零钱的情况，事情不紧就下车换，事情紧了给司机说一声在车上找其他乘客换，没感觉有啥特别不便之处。”

　　外地人 没零钱让人很尴尬

　　但是在来西安的外地人眼中，没零钱让他们感受到的尴尬却深深地留在了记忆里。

　　1月14日上午9时许，在城南客运站门口，来自山东的王道顺告诉记者，自己经常来西安，曾有一次坐46路公交时忘了带零钱，就准备投一张5元纸币进去，再从后面上车的乘客手里找零，结果被司机制止并告知“投进去也不能从后面人手里收钱”，并催促他赶紧下车换零钱。无奈之下他只好拖着行李箱下了车，换了零钱后又等了近半个小时才坐上下一趟车。“无人售票车上为什么不能准备一些零钱呢？”王道顺说。

　　“我感觉西安公交车司机的火气挺大的，要是不带零钱不容商量就往下撵人。”客运站售票大厅内，来自四川仪陇的小伙子李强说，他因为平常在建筑工地干活很少坐公交，也就一直没有办过公交卡，有一次上车后发现没带零钱，司机坚决不让他投大钱，当时车上人很多，但问了几个人都说没零钱换不开。因为车已经离站，司机勉强让他坐了一站路再下车换零钱。“自打那次以后，我上车前都会准备好零钱，否则宁可不坐。”

　　10时许，在西八里603路公交站牌前，刚刚下车的杜青福告诉记者，他来自汉中，到西安坐的这趟列车通常都是早上5点到火车站，如果没零钱坐公交确实不方便，因为那时候好多店铺还都没开门，想换零钱都没有地方换，“虽然这种情况很少，但是碰上了总是挺尴尬的，要是车上能有找零的服务那就好了。”　

　　司机 找零真的不现实

　　1月13日上午10时50分，在纬二街公交站，一辆教育专线驶来，记者