上午11点，西安火车站东广场上，购票的旅客已经排起了长队。由于今年采用网络、电话等多种方式同时售票，火车票余额始终处于动态变化之中，很多旅客即使在网上或者电话查询无票，也还有希望在窗口买到车票。据介绍，从元旦开始，陕西省内电话订票量激增。仅1月1日当天，西安铁路局通过电话订票成功的达10万多张，但最终被旅客取走的车票仅有4万多张，取票率还不足五成。工作人员介绍，按电脑设定好的程序，电话订票成功后未按时取票，订单失效，系统会自动将车票返回票库重新发售。但这样会造成这部分车票至少有8个小时的闲置，造成票源浪费。