元月4日15时许，五公司411路驾驶员郭峰驾驶4003号车从沙坡站返回行驶至省政务大厅站时，上来一位老大爷，乘务员单健随后上前扶着大爷坐稳后，准备买票，当询问大爷到哪站下车时，由于大爷有点迷路了，说不清到底要去哪，一会说到二环，一会又说到省医院下车，最后还说去草滩，乘务员单健告诉大爷411路车不去草滩，但固执的大爷非说要去草滩，无奈之下，考虑到大爷年纪大了，怕出意外，司乘两人商量，一致决定到主站西太路，先让老人在站上休息会，然后大家再想办法联系家人。
       到达主站后，热心的司乘人员给老人倒了杯热水，车队411路负责人宋东方和司乘人员们也一直在耐心的询问老人的个人信息，老人说自己今年73岁了，但当问及家庭住址时，老人说话就有点含糊不清了，只说家住在南二环。
       正当大家一筹莫展之时，突然老人的电话响了起来，一看是老人女儿打来的，宋东方告诉老人的女儿不用担心，老人家在411路站上，到西太路来接老人回家。
       16时，老人的女儿赶到站上，握着公交人的手连声称谢。
据老人的女儿齐艳红说，她家在草场坡，老人在近几年里曾经多次走失，她专门给了老人装着手机，就是怕老人迷路后，遇见好心人却不知道该把老人送到哪里去。