心服务群众，诚心接受监督，不断提升运政管理服务水平。

  19.认真落实运政执法坚持“三不处罚”原则（即运输车辆违法事实界定不清、证据不足的不处罚。运输车辆违规情节轻微且改进及时的不处罚。运送鲜活农产品车辆违规，货物没卸载的不处罚），推出温馨执法提示卡，做到温馨和谐执法，接受社会监督。

  20.坚持依法行政，文明规范执法，做到耐心疏导宣传教育，坚决杜绝粗暴违规执法行为。

  2１.加强客货运站场源头监管，确保周边秩序良好稳定，不违规上路执法，杜绝公路“三乱”行为。

  接受群众监督

  22.自2014年元月1日起，新开、调整公交线路提前向社会公布，方便市民出行。

  23.在西安交通门户网站设立群众意见建议箱，公布西安交通客服热线96716，全天候接听群众投诉建议，切实改进交通运输工作和服务水平。

  24.在出租汽车管理处张贴限时办结公告，对重大投诉、一般有责投诉、车辆上户更新等业务作出服务时限承诺，提升服务水平，接受群众监督。

  25.在公路收费行业坚持收费人员挂牌、持证上岗，做到“六公开、一监督”。在收费站区醒目位置设置公示栏和投诉举报箱等，方便广大群众监督。